Re: [BRUIT] coup de gueule - Fwd: Service Relation Client Crédit Coopératif - Réponse à votre demande

Monsieur, cher client, Vous nous informez de votre profond mécontentement à la suite des informations portant sur l’évolution de la sécurisation de vos paiements en ligne « Secur’Pass ». Nous comprenons votre sentiment et tenons à vous apporter quelques précisions. Dans le cadre de la protection du consommateur et compte-tenu de la sophistication des fraudes affectant les moyens de paiements ; la deuxième directive européenne sur les services de paiements, appelée « DSP2 », exige la mise en place de nouvelles normes de sécurité en Europe. L’ensemble des établissements bancaires français doivent ainsi se soumettre à cette nouvelle règlementation inscrite dans le droit français. Depuis le 3 juin 2020, le Crédit Coopératif a démarré le déploiement progressif de la mécanique d’authentification renforcée afin d’accéder à votre banque en ligne. C’est pourquoi nous vous avons demandé l’enregistrement d’un numéro de téléphone portable, nécessaire à ce mécanisme. Les établissements bancaires dont le Crédit Coopératif, proposent à l’ensemble de leurs clients un nouveau service d'authentification pour les opérations bancaires sensibles. La fonctionnalité Secur’Pass via votre application mobile vous permet de réaliser des opérations bancaires avec plus de facilité, sans délai d’attente, et de gérer vos comptes en toute sérénité. La saisie d’un code personnel à quatre chiffres vous donnera la possibilité de valider vos opérations et vos achats à partir de votre SmartPhone. Par ailleurs, le processus de renforcement des opérations effectuées sur internet dépendra également de l’adhésion des commerçants au dispositif d’authentification des opérations effectuées sur leurs plateformes. Nous vous informons que Secur’Pass est un service ayant vocation à se généraliser. Pour autant, le Crédit Coopératif soucieux de répondre à l’ensemble des usages de ses clients et sociétaires veille à proposer des alternatives auprès de ses clients qui résident en zone blanche, ou de ses clients non équipés : notamment ceux qui sont sujets à des dispositions médicales spécifiques. Aussi, le Crédit Coopératif s’est associé à d’autres établissements du groupe BPCE afin que les dispositifs d’identification tels le boitier Sésameou le SMS, dont vous connaissez l’usage, puissent être reconnus ou maintenus dans le cadre du déploiement de la DSP2. Vous disposez actuellement du dispositif SMS et pouvez maintenir celui-ci. Cependant, nous ne pouvons pas vous assurer l’aboutissement des actions entreprises auprès des instances concernées. Nous regrettons les conséquences de ces obligations légales auxquelles nous sommes contraints et ne manquerons pas de vous tenir informés de toute évolution sur le sujet. Soyez assuré que votre centre d’affaires se tient à votre entière disposition pour vous conseiller. Pour votre parfaite information, vous trouverez en pièce-jointe de ce mail, une Foire Aux Questions qui vous permettra, je le souhaite, de répondre à vos interrogations. Nous espérons que ces éléments de réponse seront de nature à vous convaincre de notre volonté de vous apporter un service de qualité et vous accompagner dans la durée. Nous vous remercions de votre fidélité et vous prions de croire, Monsieur, cher client, à l'assurance de nos salutations les meilleures. Grégory BALDASSARE *Service Réclamations et Relation Client* *relation-client(a)credit-cooperatif.coop <mailto:relation-client@credit-cooperatif.coop>** :www.credit-cooperatif.coop <http://www.credit-cooperatif.coop/> *De :*#########* *Envoyé :* mercredi 10 mars 2021 11:04 *À :* HASSID Audrey [CCO] &lt;audrey.hassid(a)credit-cooperatif.coop&gt; *Objet :* RE:Activez Secur'Pass pour protéger vos opérations bancaires TRES EN COLERE! JAMAIS AUCUNE REPONSE A MES MESSAGES, ET VOILA MAINTENANT QUE VOUS AFFICHEZ VOULOIR IMPOSER LA SOUMISSION DE TOUTES LES DONNEES PRIVEES DE VOS CLIENTS A UNE ENTREPRISE AMERICAINE QUI NE RESPECTE PAS LES LOIS EUROPEENNES! ET SOUS QUEL PRETEXTE? UNE PSEUDO SECURITE?? QUAND VOTRE TELEPHONE EST SOUS IOS OU GOOGLE, TOUT CE QUE VOUS FAITES EST ENREGISTRE, IL SERA ALORS AISE DE DIRE QUE LA FAILLE DE SECURITE C'EST VOUS... Mais c'est une HYPOCRISIE, l'adoption de ces systèmes propriétaires irrespectueux rend caduque toute notion de sécurité, simplement car l'utilisateur perd la maîtrise... Si je ne peux plus payer en ligne, je n'aurais d'autre choix que de quitter votre établissement, si peu "inclusif" et respectueux des individualités, si peu investi dans la citoyenneté et le protection des données personnelles! #Informations# _Informations client_ 8 --- COUIC! --- 8< informations d'identification passées en clair

#Fin_informations# *De :*Crédit Coopératif *Envoyé :*22/02/2021 12:09:17 *Objet :*Activez Secur'Pass pour protéger vos opérations bancaires Chère Cliente, Cher Client, Savez-vous que la réglementation européenne impose de nouvelles normes de sécurité sur les paiements par carte bancaire sur Internet ? Notre solution d'authentification forte *Sécur'Pass** répond à ces normes ! Disponible depuis votre application mobile Crédit Coopératif, Sécur'Pass vous permet de réaliser vos opérations sensibles en toute sécurité (virements sans délai d'attente, achats en ligne par carte bancaire...). Vous avez oublié votre code secret de carte bancaire ? Pas de soucis ! Avec Sécur'Pass, vous pouvez le visualiser directement dans notre application mobile. Sécur'Pass, c'est très simple d'utilisation ! Il s'agit d'un code personnel à 4 chiffres que vous choisissez. Si votre téléphone le permet, la validation de vos opérations sensibles peut même être effectuée par biométrie (empreintes digitales, reconnaissance faciale). *Rendez-vous dès maintenant dans notre application mobile pour activer Sécur'Pass !*** Pour en savoir plus sur Sécur'Pass <https://www.credit-cooperatif.coop/Particuliers/Banque-au-quotidien/Secur-Pass>, cliquez ici <https://www.credit-cooperatif.coop/Particuliers/Banque-au-quotidien/Secur-Pass>. Nous vous remercions de votre confiance. Bien cordialement, Le Crédit Coopératif Je télécharge l'App mobile sur Google Play Je télécharge l'App mobile sur App Store (*) Pour bénéficier de Sécur'Pass, vous devez être abonné(e) aux services de banque à distance Crédit Coopératif et avoir téléchargé sur votre smartphone la dernière version de l'application mobile Crédit Coopératif pour y accéder. La version minimum iOS 11 ou Androïd 5 est requise sur votre smartphone et vous devez avoir une connexion Internet. Pour activer Sécur'Pass, vous devez également être titulaire d'une carte bancaire activée en cours de validité. Pour sécuriser le choix de votre code associé à Sécur'Pass, il vous sera demandé une dernière fois de renseigner un code que vous recevrez sur votre smartphone via un SMS.